Política de reembolso
Garantía de satisfacción de 60 días
En Luvantia respaldamos nuestros productos. Ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días en todas las compras de la banda Armelle realizadas directamente en nuestro sitio web. Si seguiste las recomendaciones de uso y no estás satisfecha con tus resultados, te haremos un reembolso de acuerdo con las condiciones de esta política.
Disposiciones generales
Para que una solicitud de reembolso sea considerada bajo nuestra garantía de satisfacción, el producto debe haberse comprado directamente en nuestro sitio web y haberse usado de forma constante durante un mínimo de treinta (30) días antes de enviar la solicitud. Las solicitudes deben enviarse no antes de treinta (30) días y no después de sesenta (60) días a partir de la fecha de entrega confirmada. No podemos atender solicitudes enviadas fuera de este plazo. Todas las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a support@myelra.com e incluir el nombre completo de la clienta, el número de pedido, la fecha de entrega confirmada, el número total de días de uso del producto, el tiempo promedio de uso diario en minutos, el número de días por semana en que se usó el producto, una descripción escrita y detallada del motivo de la insatisfacción y dos (2) fotografías con fecha que muestren claramente el producto en uso. Las solicitudes que no incluyan toda la información anterior no serán procesadas y se pedirá a la clienta que las envíe de nuevo con la documentación completa antes de iniciar la revisión.
Procesamiento y devoluciones
Al recibir una solicitud completa y elegible, nuestro equipo la revisará en un plazo de siete (7) días hábiles y te informará el resultado por correo electrónico. Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. La clienta es responsable de todos los costos de envío de la devolución y debe enviar el producto dentro de los catorce (14) días posteriores a la aprobación, con un servicio de envío con rastreo y seguro, y mandar el número de rastreo a support@myelra.com. Luvantia no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos, robados o dañados durante el transporte. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, lo cual puede tardar hasta siete (7) días hábiles, el reembolso se hará al método de pago original en un plazo de diez (10) días hábiles. Los gastos de envío y manejo originales no son reembolsables. Tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden requerir tiempo adicional de procesamiento.
Exclusiones
No se otorgan reembolsos para productos que no se hayan comprado directamente en nuestro sitio web, solicitudes enviadas fuera del plazo elegible, solicitudes sin la documentación requerida, productos dañados, alterados o mal utilizados de forma intencional, ni compras de tarjetas de regalo. Los gastos de envío y manejo no son reembolsables en ningún caso.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu producto llega dañado o defectuoso, o si recibiste un artículo equivocado, escríbenos a support@myelra.com dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega, con fotografías del problema. Te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo sin costo adicional.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, escríbenos a support@myelra.com lo antes posible. Los pedidos que ya fueron enviados no se pueden cancelar y deben seguir el proceso descrito arriba.
Para cualquier consulta, escribe a support@myelra.com con tu número de pedido.